Digitalisation des services publics : Le gouvernement lance 16 démarches en ligne pour le ministère des Affaires étrangères

Lomé, 02 oct. (ATOP) – Le ministère des Affaires étrangères, de l’Intégration africaine et des Togolais de l’extérieur a officiellement lancé, le jeudi 1er octobre à Lomé, ses premiers services publics entièrement digitalisés.

Cette initiative, conduite conjointement avec le ministère de l’Efficacité du service public et de la Transformation numérique, s’inscrit dans la modernisation de l’administration togolaise et le rapprochement des prestations publiques des citoyens, résidant au Togo ou à l’étranger.

Conçu dans le cadre du Programme de digitalisation accélérée des administrations publiques (PDAAP), ce projet concerne à la fois les directions centrales du ministère et l’ensemble de ses représentations diplomatiques et consulaires. Les usagers disposent désormais d’un parcours utilisateur simplifié et sécurisé permettant le suivi des dossiers en temps réel, dans le respect de la confidentialité des données personnelles.

Deux plateformes interconnectées pour couvrir l’ensemble des besoins

L’offre numérique repose sur deux portails complémentaires accessibles simultanément :

Le Guichet national des démarches administratives digitalisées (new.service-public.gouv.tg) : Plateforme centrale de l’administration togolaise, elle regroupe l’ensemble des prestations du ministère, soit dix (10) démarches administratives centrales, six (06) services consulaires ainsi que l’accès au registre des Togolais de l’extérieur.

Le portail e-Service dudit ministère (services.diplomatie.gouv.tg) : Espace dédié spécifiquement à la diaspora togolaise, cette plateforme permet aux ressortissants à l’étranger d’accomplir leurs six (06) démarches consulaires et de s’inscrire directement au registre consulaire.

Panoplie des démarches désormais accessibles à distance

Les usagers du Guichet national peuvent solliciter en ligne dix démarches administratives relevant des directions centrales du ministère et de ses entités sous tutelle, notamment, la demande d’attribution de plaques d’immatriculation diplomatiques ; demande de carte diplomatique ; demande de titre d’accès à l’aéroport ; demande d’attestation de visa de courtoisie ; saisine et règlement des différends impliquant une institution diplomatique ; demande d’accompagnement de projet d’investissement pour la diaspora ; demande de légalisation d’actes pour usage à l’étranger ; demande d’admission en franchise ; demande de soutien aux partenaires de la Commission nationale de la Francophonie ; demande d’autorisation de vente de véhicules sous immatriculation diplomatique ou appartenant à une organisation internationale.

S’y ajoutent six prestations consulaires majeures disponibles sur les deux plateformes : la légalisation et la certification de documents, la demande de carte consulaire, la délivrance d’actes de naissance, l’établissement d’actes de mariage, la demande de laissez-passer et l’autorisation de transfert de dépouille mortelle.

Un outil statistique et de protection au service de la diaspora

Au-delà de la délivrance des pièces, le portail e-Service offre la possibilité de s’inscrire au registre des Togolais de l’extérieur. Tenu par le ministère, ce répertoire constitue une base de données sur les citoyens résidant à l’étranger, classés par pays et par circonscription consulaire.

Pour l’État togolais et ses représentations diplomatiques, cet outil permet de cartographier la diaspora, de fluidifier la communication avec elle, d’organiser plus efficacement la protection consulaire et d’orienter les politiques publiques dédiées aux Togolais de l’extérieur.

Un dispositif d’assistance dédié aux usagers

Pour accompagner la prise en main de ces nouveaux outils, un service d’assistance multicanal a été mis en place: Le Chatbot « S’NAM »: un assistant virtuel interactif disponible directement sur le Guichet national; un support électronique: accessible à l’adresse support@servicepublic.tg; une ligne téléphonique : joignable au +228 22 23 95 10.

À travers cette avancée, le ministre des Affaires étrangères, Prof. Robert Dussey, et la ministre de l’Efficacité du service public et de la Transformation numérique, Cina Lawson, réaffirment la détermination du gouvernement togolais à bâtir une administration moderne, transparente et accessible à tous les citoyens.

ATOP/Rédaction