Côte d’Ivoire-AIP/ Assurance maladie : Ankara Services mise sur le numérique pour améliorer la prise en charge des assurés (interview)

Abidjan, 29 oct 2026 (AIP) – Le directeur général d’Ankara Services, Sam-Jésus Djédjé, présente la digitalisation et l’intelligence artificielle comme des leviers d’amélioration de la gestion de l’assurance maladie en Côte d’Ivoire. Dans un entretien accordé à l’AIP, à l’occasion des cinq ans de son entreprise, il revient sur les défis du secteur, l’accès aux soins, la confiance des assurés et les ambitions de sa structure, qui a associé son anniversaire à la campagne « Octobre Rose ».

AIP : Ankara Services célèbre ses cinq ans d’existence et a choisi d’associer cet anniversaire à la campagne Octobre Rose, à travers l’activité « Ankara Pink Morning ». Qu’est-ce qui motive cet engagement en faveur de la sensibilisation aux cancers du sein et du col de l’utérus ?

Sam-Jésus Djédjé (SJD) : Ankara Services est une société de gestion de l’assurance maladie. Nous évoluons dans cet environnement depuis près de cinq ans. Comme nous célébrons notre cinquième anniversaire pendant le mois d’Octobre Rose, il nous semblait important de participer à cette campagne, puisque la santé est au cœur de notre activité quotidienne. C’est dans cette dynamique que nous avons réuni nos clients et nos partenaires pour faire du sport ensemble et les sensibiliser aux dangers du cancer du sein.

AIP : Dans un contexte où l’accès aux soins demeure une préoccupation pour de nombreuses populations, quel rôle les acteurs de l’assurance peuvent-ils jouer dans la prévention et la protection de la santé ?

SJD : Les acteurs de l’assurance ont un rôle crucial à jouer, car ils contribuent à la prise en charge financière des soins. Nous savons tous qu’une maladie peut avoir des conséquences importantes sur les finances des individus et des entreprises. L’assurance apporte donc des solutions pour faciliter la prise en charge médicale lorsque surviennent des difficultés de santé.

En tant que gestionnaire, Ankara Services facilite cette prise en charge grâce à son réseau de prestataires médicaux et à ses outils numériques, qui permettent de suivre les dépenses et les dossiers en temps réel, afin de mieux anticiper les besoins.

AIP : Au-delà d’Octobre Rose, quelle place les initiatives sociales occupent-elles dans la vision de votre entreprise ?

SJD : Nous sommes une entreprise citoyenne qui accorde une place importante à sa politique de responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Chaque année, nous organisons des activités dans ce sens. Récemment, avant même notre participation à Octobre Rose, nous avons pris part à une activité de plantation d’arbres avec d’autres partenaires et entreprises. Nous avons à cœur de contribuer positivement à notre environnement et à notre écosystème.

AIP : Pouvez-vous revenir sur votre parcours professionnel et les principales expériences qui ont contribué à façonner votre vision du secteur de l’assurance ?

SJD : Je suis issu du système éducatif ivoirien et diplômé en hautes études d’assurance de l’Institut national polytechnique Félix Houphouët-Boigny (INP-HB). J’ai commencé ma carrière dans le secteur des assurances, où j’ai travaillé au sein de plusieurs compagnies et cabinets de courtage, avant de rejoindre Ankara Services.

Ce parcours m’a permis de mieux comprendre les problématiques liées à la prise en charge des besoins de nos concitoyens. Aujourd’hui, la santé constitue un risque majeur dans le secteur des assurances, devant l’automobile. Pour moi, améliorer la gestion de l’assurance maladie a un impact direct sur un grand nombre de personnes.

AIP : Quels sont, selon vous, les principaux défis auxquels les entreprises d’assurance sont confrontées aujourd’hui en Côte d’Ivoire, notamment en matière de confiance et de satisfaction des assurés ?

SJD : Les défis sont nombreux, et c’est justement pour contribuer à les résoudre que nous avons développé la solution Ankara. Pendant longtemps, les compagnies d’assurance ont évolué dans un environnement marqué par un manque de visibilité, notamment en raison de l’insuffisance des outils de suivi. Il était parfois difficile de connaître en temps réel la situation d’un assuré et le niveau des engagements financiers. Cela pouvait entraîner des déficits à la fin de l’exercice.

Avec le mode de gestion proposé par Ankara Services, les compagnies peuvent suivre leurs engagements à tout moment et prendre des mesures préventives pour mieux maîtriser leurs dépenses. Nos outils contribuent également à lutter contre les fraudes à l’assurance maladie, grâce à la technologie, à l’expertise de notre équipe médicale et à l’intelligence artificielle.

AIP : Justement, quelle place l’intelligence artificielle occupe-t-elle aujourd’hui dans le secteur de l’assurance ?

SJD : L’intelligence artificielle peut intervenir à plusieurs niveaux. En amont, elle permet d’exploiter les données disponibles pour réaliser des tarifications plus efficaces. Elle facilite également l’analyse rapide d’un grand volume d’informations.

Dans le suivi des prises en charge, elle peut aider à détecter plus rapidement des anomalies ou des cas de fraude afin de permettre une intervention appropriée. Enfin, elle accélère le développement de nouveaux outils numériques. Aujourd’hui, nous pouvons concevoir des logiciels plus rapidement qu’il y a cinq à dix ans grâce à ces technologies.

AIP : Ankara Services célèbre cinq années d’existence. Avec le recul, quels sont les moments les plus marquants de cette aventure entrepreneuriale ?

SJD : Les moments les plus marquants remontent naturellement à notre phase d’installation. Nous avons dû convaincre tout un écosystème de la pertinence de notre solution, alors même qu’elle venait bousculer certaines habitudes.

Nous avons tenu à nos principes et accompagné nos partenaires dans l’adoption du système que nous proposions. Au fil de son utilisation, ils ont pu constater que notre approche améliorait la gestion et apportait des avantages à l’ensemble de l’écosystème.

AIP : Quel enseignement tirez-vous des difficultés rencontrées depuis la création de l’entreprise et des évolutions du marché de l’assurance au cours de ces cinq dernières années ?

SJD : La première leçon est que lorsqu’on décide de répondre aux problématiques de ses clients, on peut y parvenir grâce à l’abnégation et au travail. La deuxième est que lorsqu’on se met véritablement au service des clients, en restant disponible pour les accompagner et les aider, ceux-ci finissent par vous faire confiance et contribuent à votre progression.

AIP : Comment les attentes des clients et les mutations du secteur ont-elles influencé les orientations et les choix de votre entreprise ?

SJD : Dès le démarrage, nous avons réalisé un état des lieux de l’ensemble de l’écosystème. Je travaille dans ce secteur depuis une vingtaine d’années et mes différentes expériences m’ont permis d’identifier certaines difficultés, avec les autres membres de l’équipe fondatrice.

Nous avons examiné les problèmes rencontrés par les assurés, les compagnies d’assurance et les prestataires médicaux. Notre philosophie a consisté à apporter des réponses à ces différentes préoccupations grâce à des outils humains et numériques.

AIP : Face à la digitalisation croissante du secteur et à l’évolution des besoins des assurés, quelles sont les grandes orientations que vous envisagez pour les prochaines années ?

SJD : Ankara Services est, dès sa conception, une société entièrement numérique. Tous nos processus sont gérés de bout en bout à travers notre système. Toutefois, nous ne comptons pas nous arrêter à ce niveau de digitalisation. Nous devons continuer à exploiter les outils disponibles, notamment l’intelligence artificielle, pour améliorer nos services.

Nous voulons continuer à jouer un rôle moteur dans la transformation numérique du secteur des assurances. Mais je tiens à insister sur la dimension humaine : nous n’avons pas tout confié aux machines. Pour les interactions avec les clients et les contrôles physiques nécessaires, nous disposons d’une équipe de professionnels qualifiés.

AIP : Pourquoi avoir fait le choix de miser sur le numérique ?

SJD : Ce choix répond à deux objectifs principaux : améliorer notre efficacité dans la gestion des différentes problématiques et réduire les coûts.

AIP : Cette approche entièrement numérique ne risque-t-elle pas d’exclure les personnes vivant dans les zones rurales, notamment celles qui ont un accès limité aux services numériques ?

SJD : Nous disposons d’un réseau de prestataires médicaux que nous considérons comme l’un des plus étendus du marché, avec une présence dans plus d’une centaine de localités en Côte d’Ivoire. Nous intervenons notamment à Sissègué, à Zuénoula et dans d’autres localités du pays.

Il ne faut pas non plus sous-estimer l’accès aux technologies de nos populations vivant dans les zones reculées. Beaucoup disposent d’un téléphone et utilisent déjà des services de mobile money. Nos outils reposent sur une logique similaire et sont conçus pour être faciles à utiliser. Notre objectif est de faciliter la prise en charge des assurés, même lorsqu’ils vivent loin des grands centres urbains.

AIP : Comment souhaitez-vous marquer les cinq ans d’Ankara Services et quelles ambitions nourrissez-vous pour la suite de cette aventure ?

SJD : Les célébrations de notre cinquième anniversaire doivent se poursuivre jusqu’à la fin de l’année. Nous avons déjà organisé un dîner de gala vendredi dernier, au Pavillon d’Or, à Cocody, qui a réuni au moins 200 invités. Cette rencontre a été l’occasion de célébrer nos collaborateurs et de remercier nos clients. Nous avons également organisé des activités dans le cadre d’Octobre Rose. D’autres initiatives sont prévues. Nous invitons donc le public à rester à l’écoute, car plusieurs autres surprises sont annoncées dans le cadre de cet anniversaire.

AIP : Pour terminer, quel message souhaitez-vous adresser aux populations, notamment à celles qui restent méfiantes à l’égard des assurances ?

SJD: J’invite les populations à renouer avec la confiance envers les assureurs. Il existe sur le marché des acteurs qui contribuent à améliorer la prise en charge des besoins des assurés. Il est important que les populations puissent connaître ces solutions et en bénéficier.

Interview réalisée par Toussaint Konan

(AIP)

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