Amélioration des services sanitaires : la plateforme « Laafiako » pour prendre en compte les préoccupations de la population

**Le ministère de la Santé a présenté sa plateforme numérique de communication et d’écoute dénommée **
« Laafiako », au cours d’une conférence de presse, lundi 2 novembre 2026, à Ouagadougou.

Pour renforcer le dialogue entre les usagers et les services de santé, le ministère de la Santé a conçu la plateforme numérique dénommée « Laafiako » qui signifie « questions de santé » en langue nationale dioula. La plateforme, ses modalités d’accès ainsi que son appropriation par la population ont été présentées aux Hommes des médias, lundi 2 novembre 2026, à Ouagadougou.

Quatre principaux canaux sont mis à la disposition des populations pour poser leurs préoccupations sanitaires. Il s’agit entre autres, l’accessibilité de la plateforme numérique à l’adresse laafiako.minsante.bf, les services d’accueil et d’information (SAI) avec un réseau de 108 SAI et 233 collaborateurs mobilisées sur toute l’étendue du territoire national, le numéro vert 3535 accessible à travers le centre d’appels du CORUS, et un numéro whatsapp 52253030. En effet, l’objectif de la plateforme Laafiako est de permettre aux usagers des services de santé, de signaler leurs plaintes, leurs suggestions, leurs demandes de renseignements ainsi que les dysfonctionnements constatés dans les structures sanitaires du Burkina Faso. Elle ambitionne ainsi de contribuer à l’amélioration continue de la qualité des soins, au renforcement de l’écoute des usagers et au meilleur suivi des services publics de santé.

Pour le ministre de la Santé, Robert Lucien Jean-Claude kargougou, la qualité d’un système de santé ne se mesure pas uniquement à ses infrastructures, équipements et prestations qu’il offre. Elle se mesure à sa capacité à écouter les populations, à prendre en compte leurs préoccupations et à apporter des réponses aux difficultés qu’elles rencontrent. D’où la mise en place de la plateforme numérique « Laafiako ». Il a expliqué que cet outil permet de soumettre quatre grandes catégories de requêtes. Il s’agit des dénonciations pour signaler des faits
présumés contraires à l’éthique ou à la réglementation, des réclamations pour exprimer une insatisfaction, des demandes d’information pour obtenir des éclaircissements et des suggestions.

Le chef du département a souligné que le dispositif concerne les formations sanitaires publiques et privées du Burkina. Selon lui, chaque requête reçue est enregistrée, analysée et orientée vers la structure compétente pour des vérifications en fonction de la nature de la requête. « Le délai de traitement annoncé est de 10 jours, avec un suivi particulier des dossiers nécessitant des investigations complémentaires », a-t-il relevé. Jean-Claude Kargougou a en outre confié que la coordination est assurée par le secrétariat général du ministère de la Santé à travers les services d’accueil et d’information. Aux journalistes, il a noté que l’enjeu est de transformer les préoccupations exprimées en possibilités d‘amélioration concrètes. Le premier responsable du département a donc invité les citoyens, les structures sanitaires et les professionnels de santé à s’approprier de la plateforme et à en faire bon usage.

Gbetcheni Constantin Bertrand KAMBIRE
(Collaborateur)