Retraites : La CNR lance son assistant virtuel

La Caisse nationale des retraites (CNR) poursuit sa transformation numérique avec le lancement d’un nouvel « Assistant virtuel », accessible depuis son site officiel. Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce service permet aux retraités, aux ayants droit et aux autres usagers d’obtenir rapidement des informations sur le système national de retraite, sans avoir à se déplacer vers une agence locale.

Le nouvel outil, présenté jeudi par la CNR, s’inscrit dans le programme de développement des services à distance engagé par la Caisse, dans l’objectif de faciliter l’accès à l’information et de répondre aux préoccupations des usagers à travers un canal numérique disponible à tout moment.

L’« Assistant virtuel » fonctionne sous la forme d’un chatbot intégré au site officiel de la CNR. Il permet aux utilisateurs de consulter « les différentes informations liées au système national de retraite 24H/24 et 7J/7 ». L’outil repose sur « une base de données exhaustive contenant des réponses préétablies aux principales questions courantes et prévisibles ». L’usager peut ainsi accéder directement aux renseignements recherchés, sans attente et sans avoir à effectuer plusieurs démarches auprès des services de la caisse.

Cette disponibilité permanente constitue l’un des principaux apports de ce nouveau dispositif. Elle permet notamment aux retraités et aux ayants droit de rechercher une information en dehors des horaires d’ouverture des agences, tout en disposant d’un canal supplémentaire pour leurs demandes de renseignement.

La Caisse souligne également que le développement de ces services permet de « réduire les déplacements vers les agences locales » et d’offrir un gain de temps et d’effort aux citoyens. Toutefois, la CNR a tenu à préciser que l’outil ne remplace pas les structures locales de la Caisse au niveau national, mais vient compléter les canaux existants en offrant une nouvelle possibilité d’accès à l’information.

Il constitue ainsi un point de contact supplémentaire pour les usagers qui souhaitent obtenir rapidement des réponses aux questions les plus courantes relatives à la retraite.

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