Côte d’Ivoire-AIP/ Zuénoula: les consommateurs d’électricité plaident pour l’amélioration du service public

Zuénoula, 02 juil 2026 (AIP) – Les consommateurs d’électricité des départements de Zuénoula et de Gohitafla ont exprimé, jeudi 2 juillet 2026, leurs préoccupations liées aux coupures d’électricité, aux procédures d’indemnisation, au paiement des factures ainsi qu’aux retards de projets d’électrification, lors d’une séance d’échanges organisée par l’Autorité nationale de régulation du secteur de l’électricité de Côte d’Ivoire (ANARE-C)I au foyer polyvalent.

Au cours des discussions, les participants ont souhaité être systématiquement informés des coupures programmées afin de mieux s’organiser. Ils ont également demandé une clarification des rôles des différentes structures intervenant dans le secteur de l’électricité, notamment la CIE, l’ANARE-CI et Côte d’Ivoire Énergies.

Les consommateurs ont par ailleurs dénoncé les dommages causés à leurs équipements électriques à la suite de coupures et de variations de tension, regrettant l’absence d’indemnisation dans certains cas, alors que des pénalités sont appliquées en cas de retard de paiement des factures.

Des difficultés liées aux paiements via mobile money ont également été signalées, certains usagers affirmant avoir été contraints de régler à nouveau leurs factures en raison de dysfonctionnements dans la transmission des opérations.

Les échanges ont aussi porté sur la lenteur de certaines interventions techniques, les retards dans la réparation de l’éclairage public, l’électrification de quartiers et villages, ainsi que la présence d’installations électriques jugées dangereuses. Les élus et responsables locaux ont, pour leur part, exprimé leur préoccupation face au retard de plusieurs projets structurants, estimant que cette situation freine le développement des localités concernées.

Apportant des éclairages, le chef de service Consommateurs Intérieur et Vulgarisation de l’ANARE-CI, Achi Bessecon Alain Gilles, a indiqué que la pénalité de 10% ne s’applique qu’aux factures impayées après la date d’échéance. Il a également précisé que la CIE n’effectue pas de coupures les week-ends, jours fériés, veilles de jours fériés et en dehors des jours ouvrables, invitant les usagers concernés à saisir le service clientèle en cas de manquement.

M. Achi a, en outre, sensibilisé les consommateurs sur les risques de fraude et de manipulation des compteurs, rappelant que ces équipements restent la propriété de la CIE et ne doivent pas être modifiés par les abonnés. Il a également recommandé de signer systématiquement les documents remis après intervention des agents.

Au nom de l’ANARE-CI, il a rassuré les populations quant à la prise en compte de leurs préoccupations et les a invitées à recourir aux mécanismes de règlement des litiges en cas de différend avec la CIE.

Les préfets de Zuénoula et de Gohitafla, respectivement Mme Dao Karidja et Kouakou Yao, ont salué la qualité des échanges, estimant que cette campagne de proximité contribue à renforcer la confiance entre les consommateurs et les acteurs du secteur électrique.

(AIP)
akr/cmas