Retraits frauduleux : Des comptes Wave vidés par des inconnus, que se passe-t-il vraiment ?

Ils ont transféré leur salaire de leur compte bancaire vers leur compte Wave, comme chaque fin de mois. Quelques heures ou quelques jours plus tard, l'argent avait disparu. Plus inquiétant encore, selon leurs témoignages, Wave n'a pas été en mesure de leur dire où étaient passés leurs fonds. Les récits se ressemblent et ont de quoi inquiéter les millions d'utilisateurs du mobile money. Des travailleurs expliquent avoir effectué, depuis leur banque, le transfert habituel de leur salaire vers leur compte Wave, devenu pour beaucoup un véritable compte courant pour régler les dépenses du quotidien. Le virement arrive bien, mais le solde disparaît ensuite, sans qu'ils aient effectué la moindre opération de retrait ou d'envoi. Le choc est d'autant plus brutal qu'il ne s'agit pas de petites sommes mises de côté, mais du salaire censé faire vivre une famille pendant tout le mois. Loyer, nourriture, frais de scolarité en pleine période de rentrée : pour ces victimes, c'est tout le budget du mois qui s'effondre d'un coup.

Une traçabilité qui pose question

Le point le plus troublant de ces témoignages concerne la suite. Les victimes affirment s'être tournées vers le service client de Wave pour comprendre ce qui s'était passé, sans obtenir de réponse sur la destination de l'argent. Selon elles, l'opérateur n'aurait pas été en mesure de retracer les fonds. Cette situation soulève une question de fond. Une transaction électronique laisse en principe une trace, avec un compte émetteur, un compte destinataire ou un point de retrait. Lorsque l'utilisateur ne parvient pas à savoir où son argent est parti, c'est toute la confiance dans le système qui vacille. Les victimes se retrouvent alors prises entre leur banque, qui a bien exécuté le virement, et le service de mobile money, chez qui l'argent s'est volatilisé. Ce n'est pas la première fois que des comptes Wave sont vidés par des tiers. Des plaintes déposées devant la Division spéciale de cybersécurité ont déjà porté sur des préjudices allant de 55 000 à plus de 4,6 millions de francs CFA. Dans l'un de ces dossiers, une victime avait vu son compte vidé une demi-heure seulement après le vol de son téléphone, avec un solde réduit à 52 francs alors qu'il dépassait 300 000 francs. Ces affaires ont aussi montré que l'argent n'est pas toujours introuvable. Dans plusieurs cas, les enquêteurs ont pu identifier le point Wave où l'argent escroqué avait été retiré. Une piste précieuse, qui rend d'autant plus incompréhensible l'impossibilité de tracer les fonds évoquée par les victimes actuelles.

Comment les escrocs accèdent aux comptes

Sans préjuger de ce qui s'est produit dans ces nouveaux cas, les modes opératoires connus éclairent les risques. Le plus répandu reste l'usurpation d'identité : un escroc se présente comme un agent d'opérateur ou du service client, invoque un problème urgent et pousse sa victime à transmettre un code. Dans une affaire déjà portée en justice, l'auteur s'était fait passer pour un agent de la Sonatel en évoquant des factures impayées. Une autre technique repose sur un faux SMS de dépôt, suivi d'un appel demandant de composer un prétendu « code d'annulation ». En réalité, ce code est un code de transfert ou de retrait qui autorise une sortie d'argent sur le propre compte de la victime. Les fins de mois, période où les salaires arrivent sur les comptes, sont logiquement des moments où les soldes sont les plus élevés et donc les plus convoités. Le problème dépasse les frontières sénégalaises. En Côte d'Ivoire, la police a récemment démantelé un réseau lié à une fausse opération de « cadeau Wave », avec 503 plaintes et un préjudice cumulé estimé à 231 257 725 francs CFA. Une ampleur qui montre que ces fraudes relèvent désormais de réseaux organisés. Face à un retrait inexpliqué, la rapidité est décisive. Il faut contacter immédiatement le service client de Wave pour signaler la fraude et demander le blocage des opérations, puis exiger une réponse écrite sur la réclamation. Conserver le relevé bancaire prouvant le virement, ainsi que des captures de l'historique Wave, permet de constituer un dossier solide. Le dépôt d'une plainte auprès de la Division spéciale de cybersécurité reste indispensable. C'est par ce biais que les enquêteurs peuvent obtenir de l'opérateur les données techniques des transactions, là où un simple client se heurte souvent à un mur. En cas de blocage persistant, les victimes peuvent également saisir les autorités chargées de réguler le secteur financier. En attendant, quelques réflexes limitent les risques : ne jamais communiquer son code secret ni un code reçu par SMS, verrouiller son téléphone, vérifier toute notification directement dans l'application et, pour ceux qui le peuvent, ne transférer sur

Wave

que les montants nécessaires plutôt que la totalité du salaire.