Gabon/Médiation financière/Interview : « Nous espérons que ce dispositif garantira une réelle impartialité », (Gildas Ndzengue Mbomba)

LIBREVILLE, 28 octobre 2026 (AGP) – L’Association gabonaise des usagers des banques (AGUB) salue le lancement officiel de la médiation financière au Gabon, qu’elle considère comme une avancée dans le règlement amiable des différends entre les usagers et les institutions financières, tout en appelant à garantir l’impartialité, l’indépendance et l’efficacité du dispositif, a indiqué son président, Gildas Ndzengue Mbomba, dans un entretien accordé à l’Agence gabonaise de presse.

AGP : Quelle appréciation faites-vous du lancement officiel de la médiation financière ?

Gildas Ndzengue Mbomba : Je salue cette initiative, qui constitue une avancée dans le règlement amiable des différends entre les usagers et les institutions financières. Nous espérons que ce dispositif garantira une réelle impartialité et des solutions équitables pour toutes les parties.

Quelles sont les préoccupations les plus fréquentes recensées par l’AGUB sur le terrain et sur lesquelles le Médiateur est particulièrement attendu ?

Les préoccupations les plus fréquentes concernent les prélèvements contestés, les frais bancaires insuffisamment expliqués, les difficultés liées à des produits prélevés mais non souscrits, ainsi que le traitement des réclamations.

Le Médiateur sera particulièrement attendu sur sa capacité à favoriser des solutions concrètes et équitables à ces différends.

Concrètement, quelle procédure un usager doit-il suivre lorsqu’il constate des frais injustifiés sur son compte ? Les démarches sont-elles réellement accessibles ?

Le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à son établissement de crédit ou à l’institution financière concernée, en conservant les justificatifs. Si le différend persiste, il pourra saisir gratuitement le Médiateur financier, conformément aux modalités prévues par le dispositif.

Pour l’AGUB, l’enjeu est de garantir une procédure simple, compréhensible et accessible à tous.

Comment l’AGUB entend-elle accompagner ce nouveau dispositif ?

L’AGUB entend poursuivre ses actions d’information et d’éducation financière, sensibiliser les usagers aux voies de recours disponibles et encourager le dialogue entre les consommateurs et les institutions financières.

Nous resterons attentifs à l’impartialité, à l’indépendance et à l’efficacité du dispositif, dans un esprit constructif et dans l’intérêt des usagers.

**Propos recueillis par LAE/MIM/CBM/AGP **

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